北京健康宝弹窗3怎样处理解决?请第一时间联系社区

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本原创新闻发布具体时间:2022-05-06 03:59 Friday
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  健康宝“绿码”是市民进入公共场所的“通行证”,一旦弹窗意味着“寸步难行”。最近,12345热线高峰时段,10分钟有300多个来电都是反映弹窗问题的。记者采访多个社区了解到,在健康宝5类弹窗中,弹窗③出现得最多,即:与疫情风险地区、点位、人员有时空关联。社区工作人员表示,市民收到弹窗提示后,相比先拨打12345,其实最高效、最便捷的处理方式是及时联系社区,在社区指导下完成相应动作,即可解除弹窗。

  5月4日13时20分许,在“融一社区班子成员”微信群内,工作人员李硕发来居民李先生的“核酸阴性”截屏图片,要求将该结果“入库”。李硕告诉另一名工作人员王丽云:“他们四个人昨天都做核酸了。”

  此后不久,记者获知李先生的弹窗③顺利解除,健康宝恢复绿码,这也意味着,记者同社区工作人员长达两日的跟进有了一个令人欣喜的结果。“这几天可真愁,现在重获绿码,真是太高兴了!”李先生激动地说。

  问题是5月2日出现的。当日,家住融泽嘉园1号院的李先生突然发现自己的健康宝出现弹窗,他一遍遍地点击打开“本人健康码自查询”,点击之后,健康宝并不是像往常一样出现自己的照片,也看不到绿码和“未见异常”的字样,而是弹出一段文字“温馨提示③”。弹窗③即意味着市民可能与疫情风险地区、点位、人员有时空关联,需要进行风险排查。李先生来到融泽园一社区,向负责人孙颖报备。他进一步解释说,4月1日后,自己既没去过高风险地区,也没接触过来自中、高风险地区的人,甚至都没有接到相关电话,健康宝就突然“变脸”了。

  风险排查后,孙颖确定李先生没去过中高风险地区、没去确诊病例涉及的场所,没有收到任何部门的防疫排查或通知电话、短信。故她指导李先生一步步重新填写了健康宝内“京心相助”栏内的相关信息。“您今天的核酸结果出来后,如果是阴性,我们录入系统,可以协助您恢复绿码。最快半小时,慢的话一个小时就能恢复绿码。”

  果然,5月4日中午,核酸阴性结果一出来,李先生第一时间向社区工作人员发了截图,并开始焦急地刷健康宝,刷着刷着,弹窗“温馨提示③”所携带的页面突然消失了,健康宝绿码重现!

  数据

  10分钟300余市民致电12345咨询解码

  记者了解到,像李先生这样遭遇弹窗③的市民还有不少。5月3日17时49分至59分,在短短10分钟内,据不完全统计,便有300余位市民致电12345热线,反映自己的健康宝出现弹窗③,并咨询如何及时“解码”。

  健康宝为何遭遇弹窗③?弹窗后如何尽快恢复正常?针对市民关注的热点问题,记者梳理相关线索发现,相关部门给出的“解码”方案,同融泽一区进行的“解码”操作一致,“若您在京,一旦健康宝出现弹窗,请立即向所居住的社区报告,由相关部门进行风险排查,如无关联风险可解除弹窗状态。如未及时报告,弹窗无法解除。”孙颖说。

  根据社区接到的健康宝弹窗③问题,孙颖分析,很多居民是因为出行遭遇到了大数据中心圈定的封控区域的“电子围栏”,才出现了健康宝弹窗问题,“像这种情况,按照北京市管控措施,居民应配合社区完成防疫防控要求,我们会将具体情况录入北京市疫情防控系统,为居民解除弹窗。”

  解决

  排除风险 签订承诺书

  市民遇到的健康宝弹窗主要存在5类情形。记者采访本市多个社区了解到,目前,其中弹窗③最多见,到社区解决弹窗问题的市民,超过9成的人都属于弹窗③。

  最为常见的弹窗③,恢复起来也需要一定的时间。市民要配合社区完成相关程序的验证、承诺及大数据对接。“我们需要核查市民14天内未出京、无京内阳性病例行程轨迹。”孙颖说,另外,市民需要签订承诺书,承诺未到过中高风险区域,未与确诊病例有关联,“如有瞒报等违反疫情防控有关法律法规的行为,导致疫情扩散或疫情扩散危险的,本人则要承担一切法律后果。”

  建议

  遇弹窗第一时间与社区联系

  市民一旦遭遇健康宝弹窗③,一定要第一时间先和社区联系。“很多人都是先打12345热线,因为市民服务热线接单、再经相关程序派单,途中会消耗一些时间。另外,社区还需要一步步进行回访。目前社区人手紧张,反而会因接单、派单、回访等程序,消耗掉太多时间。”孙颖说,市民第一时间同社区对接,报告详细情况,并在社区指导下,尽快填写相关资料及承诺书,以推动健康宝弹窗③尽快解除。

  另外,社区将对市民在京内、京外风险地区、点位、人员等有时空关联,以及需要进行风险排查的人员,填写核验行程申请表,进行风险排查;市民应按要求履行隔离、核酸检测、健康监测等相应的防疫义务,履行完毕即可解除弹窗。

  孙颖建议,市民出行应该先对比北京封控区域,“或者避开风险地区的周边。特别是封控区域也会有变化,市民应该关注这些变化,主动规避健康宝弹窗问题。”

  热点问答

  问:本人并未到过中高风险区,也没有与确诊病例有时空关联,为何遭遇健康宝弹窗③?

  答:根据所接到的相关案例分析,可能出行遇到封控区域的“电子围栏”,被电子围栏大数据捕获,由此遭遇弹窗③。

  问:遭遇弹窗③后,怎样尽快解除?

  答:第一时间向社区报备。在社区工作人员指引下,先到社区核验风险点位,如未与确诊人员产生交集,签署承诺书,三天两核酸。若被认定为高风险人群,还需要“居家观察”以及健康检测。

  按照目前北京市新冠疫情防控新政,在排查中发现,确需居家观察的市民,需要配合进行多次核酸检测。结果均为阴性,即可解除居家隔离。如果不需要居家观察,确实属于被“电子围栏”误伤,可以做一次核酸检测,阴性结果即可。需要特别说明,在核验风险点位时须实事求是,若因瞒报行程造成疫情传播,将依据《中华人民共和国传染病防治法》追究刑事责任。

  问:核酸检测阴性后,大概多久可以解除弹窗?

  答:一般情形是,快的话半小时,慢的话需要一小时。 (北京日报记者 张淑玲)

责任编辑:郑莉莉

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