郑州酒店接近满房:全员在岗免费接待滞留顾客

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本原创新闻发布具体时间:2021-07-22 00:48 Thursday
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  7月20日,河南省多地出现暴雨、大暴雨,部分地区用电中断、地铁停运。截至7月21日中午,河南全省中西部暴雨持续,省会郑州已形成严重灾害。

  7月20日晚间,多家在线旅游平台与酒店集团启动应急退改措施,与此同时,包括锦江酒店(中国区)、华住酒店集团、亚朵集团、首旅如家集团等相继宣布免费接待滞留顾客。

  锦江酒店(中国区)表示,对于入住及滞留顾客,旗下河南地区所有酒店全力接待,服务保障到位;锦江酒店郑州地区所有具备条件的酒店开放大堂,提供热饮、防疫物资、Wi-Fi、休息场所,为受困人员提供应急接待服务,并发放《暴雨自救互救指南》给予引导。

  与此同时,锦江GPP(Global Procurement Platform,全球采购平台)出台应急举措,包括启动优先保障河南地区酒店易耗品、运营类物资;加紧落实受灾酒店保供、物资优惠、政策支持等措施,灾中、后消杀防疫物资及服务的储备与保障,灾后酒店受损修复与重建支持工作方案等。锦江酒店(中国区)旗下某酒店滞留旅客。

  据澎湃新闻了解,7月20日晚间,各大酒店集团位于郑州酒店的各门店员工、店长、城市总负责人、大区总负责人几乎全员在岗,几大酒店集团旗下位于郑州的酒店均已接待了许多滞留旅客,免费提供热水和毛巾等,甚至提供7月21日的早餐。

  亚朵集团相关负责人在接受澎湃新闻采访时表示,7月20日晚,亚朵集团位于郑州在营的7家酒店均接待了周边被大雨困住、暂时没去处的市民,为滞留旅客提供温水等基础服务,除了停电的门店,其他门店几乎全满。

  据澎湃新闻了解,亚朵集团位于郑州在营7家酒店中的6家平均接待市民20-30人次,另外一家中州大道店由于周边居民较多,接待约200多人次。7家门店预估接待总人数350-400人次。

  7月21日上午,亚朵旗下的酒店员工还忙着给顾客提供早餐。亚朵集团在接受澎湃新闻采访时表示,当日,门店都尽最大可能积极提供免费三餐,通过外卖,酒店下面条,提供馒头火腿肠等多种形式满足旅客需求,同时一些门店也在保证安全的基础上外出采购解决。

  7月21日凌晨,有滞留在亚朵酒店的旅客发布朋友圈称:“生活中的电光石火真真切切的(地)存在。车安全,人安全。有大厅,有热水,有一次性拖鞋。就是缺碗泡面。”亚朵集团旗下某酒店滞留旅客。

  华住酒店集团相关负责人在接受澎湃新闻采访时表示,集团旗下各品牌酒店在河南省共计294家门店,其中郑州115家门店,仅7月20日晚间就接待市民、旅客24000余人,郑州所有门店几近满房。

  如河南全省内的汉庭门店,凡正常供电的门店,24小时免费提供热茶水、干净毛巾、自助洗衣烘干机供滞留宾客使用,并尽所能协调供应餐食。汉庭酒店发布的消息称:“若您身处紧急状态,可至就近门店避险。河南挺住!郑州加油!我们都在!”华住酒店集团旗下某酒店滞留旅客。

  此外,华住旗下位于郑州当地的全季、汉庭、美仑、星程、宜必思、怡莱在内的一众酒店品牌也已增加24小时安保巡视服务,并安排专业人员对消防、供电设备及电梯进行检测及维护,确保正常运作,另额外照顾到有接送需求的客人,为其提供无偿支持,确保安全送达。

  不过,有不少酒店在“救助”旅客的同时,也需要“被救助”。

  7月21日上午,亚朵集团相关负责人表示:“目前我们有多家店断水断电,我们正在统计门店受灾情况。目前各门店最大的困难是急需食材、饮用水。门店伙伴在尽最大可能去采购和联系供应商。”

  截至发稿,各大酒店集团退改措施汇总如下:

  锦江酒店(中国区):入住日期为7月20日至7月23日之间的,锦江酒店(中国区)河南省内290家酒店,均可申请因当地暴雨天气免费取消。

  华住酒店集团:预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。

  亚朵集团:预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。

  首旅如家集团:首旅如家已第一时间启动应急业务快速响应,宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策,并立即执行。

原标题:郑州酒店接近满房:全员在岗免费接待滞留顾客
责任编辑:柯金定

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